Augmenter la préférence de marque via un dispositif original et 100% interactif en point de vente, c’est ce que propose Salomon, équipementier sportif, avec son digital desk.
L’enjeu
Comment faire émerger l'expérience Salomon dans les magasins et de développer le chiffre d'affaires ?
Les objectifs
Proposer une expérience multicanale en point de vente pour accroître la préférence de marque.
La stratégie
Un système d’expérience multi-canal de vente en magasin lié à des écrans connectés à Internet :
1. Un grand écran tactile -un mur d’images en format 55’- affichant tout le contenu de marque, du contenu social, des commentaires autour des produits…
2. «Le Kiosque», un catalogue de produits multi-gammes interactif, installé en magasin et un panier permettant aux vendeurs et aux utilisateurs de naviguer et de commander des produits, même s'ils ne sont pas disponibles en boutique.
La création
Toutes les informations sont présentées sur une interface interactive, tactile et très intuitive, permettant aux utilisateurs de choisir facilement, de rechercher et de surfer pour trouver les produits de leur choix.
Toutes les images de produits sont en haute définition, en 360° offrant une expérience à la fois simple et convaincante.
Le design et le graphisme reprennent l'identité de la marque et s’intègrent naturellement dans le cadre du point de vente.
L’utilisation des médias
Tous types de contenus et d’interaction sont relayés directement aux plateformes sociales : Youtube, Facebook, Twitter et bien sûr le site Salomon.
Tous les contenus et services sont conçus pour être :
1. inspirants : du story telling autour de la marque racontant des histoires vécues autour des produits et des athlètes, axées sur le retour d’expérience des utilisateurs dans des situations où les produits sont mis en avant, ce qui génère de la notoriété et de la préférence de marque.
2. informatifs : toutes les fiches produits sont très détaillées et éducatives grâce à des présentations des produits, des didacticiels de technologie, des guides de tailles, etc
3. engageant : l’ensemble des contenus contributifs publiés sur les médias sociaux sont relayés via le digital desk. Les utilisateurs peuvent également twitter, commenter directement en boutique ou lire les discussions entre internautes sur un produit spécifique.
4. efficace : les vendeurs peuvent scanner les codes-barre des produits directement en magasin, choisir les différentes couleurs, tailles, cross-selling ou up-selling autour des gammes produits. Les clients peuvent flasher des QR-codes instantanément et partager leurs informations avec des amis. Enfin, les commandes réalisées en boutique peuvent être livrées à domicile.
Les meilleures questions seront publiées ici.
